ヘルプセンター 機能概要
回答フォームの選択内容に応じて、実行するシナリオを自動で分岐できます。
この機能を使うことで、ユーザーの回答内容に合わせて最適なメッセージ配信や案内を行うことが可能になります。
例えば、
- 興味のある内容ごとに配信を出し分ける
- 状態（初心者／経験者）ごとに教育フローを変える
- 問い合わせ内容ごとに対応を分ける
といった運用ができます。
この設定でできること
回答内容ごとにシナリオを自動開始
例：
- 「商品について知りたい」 → 商品説明シナリオ開始
- 「料金について知りたい」 → 料金案内シナリオ開始
- 「サポート内容を知りたい」 → サポート案内シナリオ開始
ユーザーごとの最適な導線設計
回答内容に応じて、
- 必要な情報だけ配信
- 無関係な案内を送らない
- 自動で次のステップへ誘導
が可能になります。
ステップ配信・教育導線の分岐
例：
- 初心者 → 基礎解説シナリオ
- 経験者 → 応用シナリオ
設定手順
STEP1. 回答フォームを開く
左メニューの【回答フォーム】から対象フォームを開きます。
STEP2. 選択式の質問を作成する
以下のいずれかの形式を選択します。
- チェックボックス
- ラジオボタン
- プルダウン
※記述式ではシナリオ分岐は設定できません。
STEP3. 選択肢の「アクションを編集」をクリック
各選択肢ごとにアクションを設定できます。
STEP4. 「シナリオ配信」を設定する
「アクションを編集」から以下を設定します。
- シナリオ開始（配信開始）
- 実行したいシナリオを選択
設定を保存すると、その選択肢が選ばれた際にシナリオが自動実行されます。
活用シーン例
興味分野ごとの情報提供
- 商品案内
- サービス説明
- 資料送付
問い合わせ内容の振り分け
- サポート対応
- 料金案内
- 導入相談
教育コンテンツの出し分け
- 初心者向けコンテンツ
- 上級者向けコンテンツ
運用のコツ
タグ付与と組み合わせると管理しやすい
回答時に
- タグ付与
- シナリオ開始
を同時に設定すると、
- 行動履歴の管理
- 分析
- 再配信
がしやすくなります。
注意点
- シナリオは事前に作成しておく必要があります
- 同じ友だちに複数シナリオを開始する設定にする場合は運用設計に注意してください
- 設定したアクションは回答送信時に即時実行されます