自動応答が動作しない場合の対処方法

機能概要

自動応答が動作しない場合、設定内容や条件の不一致が原因であることがほとんどです。
本記事では、よくある原因とその確認方法について解説します。

主な原因と対処方法

自動応答が動作しない場合の主な原因は以下の内容になります。

• 自動応答が有効になっていない
• キーワードが一致していない
• 設定した時間帯の範囲外
• 応答対象から外れている

① 自動応答が有効になっていない

自動応答が無効状態になっていると、設定していても動作しません。

確認方法

・自動応答の設定画面を開く
・対象の自動応答が「有効」になっているか確認。

無効になっている場合は、有効化してください

② キーワードが一致していない

自動応答は、設定したキーワードと完全一致した場合のみ発動します。

よくあるミス

・全角／半角の違い
・スペースの有無
・改行の違い
・表記ゆれ（例：「料金」と「料金を見る」）

対処方法

・実際に送信されたメッセージをコピーして設定する

③ 設定した時間帯の範囲外

自動応答に時間制限を設定している場合、
その時間外では動作しません。

確認方法

・自動応答の動作時間を確認
・現在の時間が範囲内か確認

必要に応じて時間設定を見直してください

④ 応答対象から外れている

特定の条件（タグやステータスなど）で対象を絞っている場合、
条件に一致しないユーザーには発動しません。

確認方法

・対象条件の設定を確認
・テストユーザーが条件を満たしているか確認

条件を一度外してテストするのも有効です。

複数の自動応答が同時に発動する場合について

複数の自動応答が同時に条件を満たした場合、
それぞれのアクションが並行して処理されます。

そのため、
アクションの処理時間によって実行順序が前後する可能性があります

例

・Aの自動応答 → 処理に時間がかかる
・Bの自動応答 → すぐに送信

この場合、本来はA→Bの順にアクションが起動しても
Bが遅れて実行されることがあります。

それでも解決しない場合

上記を確認しても解決しない場合は、以下の情報を整理のうえお問い合わせください。

・自動応答の設定内容
・キーワード設定
・動作しなかった状況
・対象ユーザーの情報（可能な範囲で）