ヘルプセンター リッチメニューが表示されない場合は、リッチメニューの登録状況や友だちへの表示設定、LINEのトーク画面の状態などを順番に確認します。
以下の項目を上から順にご確認ください。
原因1．リッチメニューを作成しただけで表示設定をしていない
TalkLabelでリッチメニューを作成しただけでは、友だちのLINE画面には表示されません。
リッチメニューを表示するには、作成後に対象となる友だちへリッチメニューを設定する必要があります。
対処方法
STEP1．友だちリストを開く
画面左側のメニューから「友だちリスト」をクリックします。
STEP2．対象の友だちを選択する
リッチメニューが表示されていない友だちを選択し、個人詳細画面を開きます。
STEP3．リッチメニューの設定状況を確認する
個人詳細画面にある「リッチメニュー」の項目を確認します。
リッチメニューが設定されていない場合は、右側にある鉛筆マークをクリックします。
STEP4．表示するリッチメニューを設定する
表示したいリッチメニューを選択し、「更新」をクリックします。
設定後、対象の友だちのLINEトーク画面にリッチメニューが表示されるか確認してください。
詳しい設定方法は、以下の記事をご確認ください。
友だちにリッチメニューを表示させる方法
原因2．リッチメニューがTalkLabelに登録されていない
表示したいリッチメニューが、TalkLabelに正しく登録されているか確認します。
確認方法
画面左側のメニューから「リッチメニュー」をクリックします。
リッチメニュー一覧に、表示したいリッチメニューがあるか確認してください。
表示したいリッチメニューがない場合は、新しくリッチメニューを作成します。
作成方法は、以下の記事をご確認ください。
リッチメニューの登録方法
原因3．リッチメニューを切り替えるアクションが実行されていない
自動応答やシナリオ配信、タグ追加時アクションなどを使ってリッチメニューを表示する場合は、設定したアクションが実行される必要があります。
リッチメニュー切り替えを設定していても、アクションの実行条件を満たしていない場合は切り替わりません。
確認する項目
・リッチメニュー切り替えがアクションに登録されているか
・表示するリッチメニューが正しく選択されているか
・自動応答やシナリオなどの実行条件を満たしているか
・アクションの設定後に保存または登録を行っているか
アクションの設定内容については、以下の記事をご確認ください。
アクション編集でできること
原因4．別のアクションによってリッチメニューが切り替わっている
複数の自動応答やシナリオ、タグアクションでリッチメニュー切り替えを設定している場合、あとから実行されたアクションによって別のリッチメニューへ切り替わることがあります。
対処方法
対象となる友だちの個人詳細画面を開き、現在設定されているリッチメニューを確認してください。
想定と異なるリッチメニューが設定されている場合は、以下の設定にリッチメニュー切り替えが含まれていないか確認します。
・自動応答
・シナリオ配信
・タグ追加時またはタグ削除時のアクション
・友だち追加時アクション
・その他のアクション設定
複数の設定からリッチメニューを切り替えている場合は、それぞれの実行条件と実行順序を確認してください。
原因5．LINEのトーク画面でリッチメニューが閉じられている
リッチメニューが設定されていても、LINEのトーク画面上で閉じられている場合があります。
対処方法
LINEのトーク画面下部にあるメニュー名、または左下のメニューを開くボタンをタップしてください。
【リッチメニューが閉じられているLINE画面】
リッチメニューが開き、画面下部に表示されるか確認します。
原因6．変更内容がLINE画面に反映されていない
リッチメニューを設定または変更した直後は、表示中のトーク画面が更新されていない可能性があります。
対処方法
以下の操作をお試しください。
・対象のトーク画面を一度閉じてから開き直す
・LINEアプリを終了してから再度起動する
・友だちの個人詳細画面で、設定中のリッチメニューを再確認する
改善しない場合は、対象の友だちにリッチメニューを再設定し、表示されるか確認してください。
解決しない場合
上記を確認してもリッチメニューが表示されない場合は、以下の情報を添えてサポート窓口までお問い合わせください。
・対象となるLINE公式アカウント名
・表示されないリッチメニュー名
・すべての友だちに表示されないか、特定の友だちだけか
・対象の友だちのTalkLabel上の表示名
・友だちの個人詳細画面のスクリーンショット
・LINEトーク画面のスクリーンショット
・自動切り替えを使用している場合は、該当するアクションの設定画面