ヘルプセンター 流入経路が反映されない場合は、使用しているURLやQRコード、友だちの登録状況、アクションの実行条件などを確認します。
まずは、発生している問題をご確認ください。
・流入経路の友だち数が増えない
・友だちに流入経路が反映されない
・流入経路に設定したアクションが実行されない
・クリック数だけ増えて友だち数が増えない
以下の項目を上から順にご確認ください。
原因1．流入経路専用のURL・QRコードを使用していない
流入経路を記録するには、流入経路分析画面で発行した専用のURLまたはQRコードを使用する必要があります。
LINE公式アカウントの通常の友だち追加URLやQRコードから追加された場合、作成した流入経路には反映されません。
確認方法
画面左側のメニューから「流入経路分析」をクリックします。
対象となる流入経路に表示されているURLまたはQRコードを確認してください。
現在SNSや広告、Webサイト、チラシなどに設置しているURL・QRコードと一致しているか確認します。
異なるURLやQRコードを使用している場合は、流入経路分析画面から取得したものへ差し替えてください。
原因2．別の流入経路のURL・QRコードを使用している
複数の流入経路を作成している場合、設置しているURLやQRコードが別の流入経路のものになっている可能性があります。
対処方法
以下の内容を確認してください。
・設置しているURLが対象の流入経路からコピーしたものか
・QRコードが対象の流入経路から取得したものか
・SNS、広告、Webサイトなどで古いURLを使用していないか
・媒体ごとに正しいURL・QRコードを設置しているか
流入経路名だけで判断せず、実際に設置しているURLまたはQRコードを確認してください。
原因3．クリック数と友だち数を同じものとして確認している
流入経路分析画面の「クリック数」と「友だち数」は、それぞれ異なる数値です。
・クリック数：流入経路のリンクがクリックされた回数
・友だち数：流入経路から友だち追加された人数
・友だち総数：これまでに流入した友だちの総数
リンクをクリックしただけで友だち追加を完了していない場合は、クリック数のみ増え、友だち数は増えません。
同じ人が複数回リンクをクリックした場合も、クリック数と友だち数が一致しないことがあります。
クリック数だけが増えている場合は、友だち追加まで完了しているか確認してください。
原因4．すでに友だち追加しているアカウントで確認している
動作確認に使用したLINEアカウントがすでに友だち追加済みの場合、新しい友だちとしてはカウントされません。
新規の友だち追加を確認したい場合は、対象のLINE公式アカウントをまだ友だち追加していないアカウントで確認してください。
なお、既存の友だちによるアクセス時のアクション実行は、流入経路の「アクション実行条件」によって動作が変わります。
原因5．流入経路の設定を登録していない
流入経路の作成・編集画面で設定を変更しても、「登録」をクリックしていない場合は変更内容が保存されません。
対処方法
対象の流入経路を開き、設定内容を確認します。
変更した内容に問題がなければ、画面下部の「登録」をクリックしてください。
登録後、流入経路一覧画面に戻り、設定内容が反映されているか確認してください。
原因6．アクション実行条件の設定が想定と異なる
流入経路自体は反映されていても、アクション実行条件によって設定したアクションが実行されないことがあります。
アクション実行条件を確認する
流入経路の編集画面を開き、「アクション実行条件」を確認してください。
設定による違いは以下のとおりです。
・ON：流入経路のURLまたはQRコードへアクセスするたびにアクションを実行する
・OFF：初回の友だち追加時のみアクションを実行する
すでに友だち追加しているユーザーにもアクションを実行したい場合は、設定内容が想定している運用と合っているか確認してください。
原因7．流入経路のアクションが設定されていない
流入経路を作成しただけでは、タグ付与やメッセージ送信、シナリオ開始などのアクションは実行されません。
確認方法
対象の流入経路を開き、「アクション」の設定内容を確認します。
アクションが設定されていない場合は、「アクションを編集」をクリックして、実行する内容を設定してください。
アクションの設定方法については、以下の記事をご確認ください。
アクション編集でできること
原因8．友だち追加時設定との組み合わせが想定と異なる
流入経路では、通常の「友だち追加時設定」のアクションを実行するかどうかを設定できます。
設定内容によっては、流入経路のアクションだけが実行されたり、友だち追加時設定の後に流入経路のアクションが実行されたりします。
確認方法
対象の流入経路を開き、「友だち追加時設定」の項目を確認してください。
設定による違いは以下のとおりです。
・ON：この流入経路から登録された場合、通常の友だち追加時設定のアクションを実行しない
・OFF：通常の友だち追加時設定の後に、流入経路のアクションを実行する
流入経路アクション内でシナリオ操作を設定している場合は、流入経路で設定したシナリオが優先されます。
原因9．画面が最新の状態に更新されていない
友だち追加後も数値や友だち情報が変わらない場合は、流入経路分析画面を再読み込みしてください。
再読み込み後、以下の項目を確認します。
・友だち数
・友だち総数
・クリック数
・対象の友だちに設定された流入経路
解決しない場合
上記を確認しても流入経路が反映されない場合は、以下の情報を添えてサポート窓口までお問い合わせください。
・対象のLINE公式アカウント名
・流入経路名
・使用したURLまたはQRコード
・URLやQRコードを設置している場所
・動作確認に使用した友だちのTalkLabel上の表示名
・新規の友だちか、すでに友だち追加済みか
・反映されていない内容
・流入経路設定画面のスクリーンショット
・流入経路分析一覧画面のスクリーンショット