シナリオの手動操作方法

機能概要

友だちの個人詳細画面から、シナリオの登録・変更・停止を手動で行うことができます。
これにより、シナリオ配信の開始タイミングを調整したり、特定のシナリオに切り替えることが可能です。

運用中によく使う場面

■ 個別でシナリオ配信をしたいとき

特定の友だちだけにシナリオを開始させたい場合に使用します。
例：
・個別相談後にフォロー用シナリオを開始
・面談実施者のみ専用シナリオへ切り替え

■ 自動条件ではなく、運用判断で操作したいとき

タグ条件や自動応答ではなく、担当者の判断で配信を切り替えたい場合に活用します。

例：
・やり取りの内容を見て、適切なシナリオへ変更
・対応状況に応じて配信を一時停止
・誤って開始されたシナリオの修正

■ シナリオの途中切り替え・リカバリー対応

運用中のトラブル対応や特別対応にも使用されます。

例：
・別の商品に興味が移ったユーザーのシナリオ変更
・配信内容を個別に止めたい場合
・クレーム対応中の配信停止

友だち個別にシナリオを開始する方法

STEP1. 友だちリストを開く

左側メニューの【友だちリスト】をクリックし、シナリオを操作したい友だちを探します。

STEP2. 個人詳細画面を開く

対象の友だちの名前をクリックすると、個人詳細画面が開きます。

STEP3. シナリオ設定を編集する

画面内の【シナリオ】項目の右上にある✏️（鉛筆マーク）をクリックします。

STEP4. シナリオを変更する

プルダウンメニューから変更したいシナリオを選択し、【更新する】ボタンをクリックします。
これで、友だちのシナリオ購読状況が変更され、設定したシナリオに応じてメッセージ配信が行われます。

複数の友だちに一括でシナリオを開始する方法

特定の条件に当てはまる複数の友だちに対して、同じシナリオをまとめて開始させることができます。
イベント参加者やキャンペーン対象者などに一斉にフォロー配信を行いたい場合に便利です。

STEP1. 友だちリストを開く

左側メニューから【友だちリスト】をクリックします。

STEP2. 配信対象の友だちを絞り込む

画面上部の【検索条件を編集】から、シナリオを配信したい条件の友だちを検索します。

※検索条件の変更についてはこちらを参照してください。

2025年8月16日検索条件を設定して友だちを絞り込むの方法

STEP3. 対象の友だちにチェックを入れる

友だち名の左側にあるチェックボックスにチェックを入れます。
※チェックを入れた友だちのみがシナリオ配信の対象になります。

STEP4. 友だち一括操作からシナリオを選択する

画面下部に表示される【友だち一括操作】から【シナリオ】を選択します。

※シナリオを停止したい場合は【シナリオ停止】を選択してください。

STEP5. シナリオと開始位置を設定する

配信したいシナリオ名と開始位置を選択し、【更新】ボタンをクリックします。
これで、選択した複数の友だちに対してシナリオ配信が開始されます。

使い方のコツ

複数ページの友だちを一括操作する方法

複数の友だちにシナリオ配信を開始する場合は、
画面下部にある 「現在表示中のページ以外の条件に当てはまる友だち◯人に適応する」 をONにすることを推奨します。

「表示中の友だち全員に適用する」をONにすると、
表示中の対象者をまとめて選択できるため操作ミスを防げます。

チェックボックスで友だちを選択する場合、
ページごとにチェックが必要になるため注意してください。

例：
・絞り込み結果：900人
・1ページ毎の最大表示人数：150人

この場合、チェックボックスで選択すると
6ページ分すべてにチェックを入れる必要があります。