営業時間外の問い合わせに自動で返信する方法

このページでは、営業時間外にユーザーから問い合わせがあった際に、自動で返信メッセージを送る方法について解説します。

自動応答機能を使うことで、あらかじめ設定した時間帯にメッセージを受信した場合、自動で案内やお知らせを送ることができます。

自動応答機能の設定方法については、以下の記事を参照してください。

2025年8月19日自動応答の設定方法

機能概要

TalkLabel の【自動応答】機能を使うことで、
営業時間外に友だちからメッセージが送信された際、自動で返信を行うことができます。

この設定を行うことで、

• 営業時間外でも即時に一次対応ができる
• 返信待ちによる不安や不満を減らせる
• スタッフ対応の工数を削減できる

といった運用が可能になります。

営業時間外の自動応答の設定

STEP1：自動応答を新規作成する

左側メニューから【自動応答】をクリックし、
【新規作成】をクリックします。

STEP2：基本情報を設定する

以下の項目を設定します。

• フォルダー名：任意（例：営業時間外対応）
• 自動応答名：営業時間外自動返信 など
• 有効化：ON

STEP3：キーワード条件を設定する

「キーワードに関わらず反応する」を ON に設定します。

これにより、
どのような内容のメッセージが送られても自動応答が発動します。

STEP4：メッセージタイプを設定する

反応させたいメッセージタイプを選択します。

基本的には以下がおすすめです。

• テキスト
• スタンプ

※ スタンプや画像にも反応させたい場合は、必要に応じて追加します。

STEP5：反応する曜日・時間帯を設定する

営業時間外が以下の条件の場合：

• 平日：18:00 〜 翌09:00
• 土日：終日

この場合、
営業時間外を正しくカバーするために、3つの自動応答設定が必要になります。

必要な設定の内訳

1. 平日の営業時間前（0:00〜09:00）
2. 平日の営業時間後（18:00〜23:59）
3. 土日の終日（0:00〜23:59）

※ 1つの自動応答では日付をまたぐ時間帯を指定できないため、
　時間帯ごとに分けて設定します。

① 平日の営業時間前（0:00〜09:00）の設定

• 反応設定：反応する曜日・時間を設定する
• 曜日：月〜金
• 時間帯：0:00〜09:00

この設定により、
平日の営業時間開始前に届いた問い合わせに自動返信が行われます。

② 平日の営業時間後（18:00〜23:59）の設定

• 反応設定：反応する曜日・時間を設定する
• 曜日：月〜金
• 時間帯：18:00〜23:59

この設定により、
平日の営業時間終了後に届いた問い合わせに自動返信が行われます。

③ 土日の終日（0:00〜23:59）の設定

• 反応設定：反応する曜日・時間を設定する
• 曜日：土・日
• 時間帯：時間帯を指定する:「オフ」

この設定により、
土日に届いたすべての問い合わせに対して自動返信が行われます。

STEP6：応答対象を必要に応じて絞り込む

特定のタグを持つ友だちのみに反応させたい場合は、
ここでタグ条件を設定します。

例：

• 「未対応」タグが付いている友だちのみ
• 「購入者」を除外したい場合 など

※ 全ユーザー共通で返信したい場合は、設定不要です。

STEP7：自動返信メッセージを設定する

営業時間外に送信するメッセージ内容を設定します。

例：

お問い合わせありがとうございます。

現在は営業時間外のため、
内容を確認次第、営業時間内に順次ご返信いたします。

【営業時間】
平日 09:00〜18:00

STEP8：登録してテスト送信を行う

設定完了後、【登録】をクリックします。
その後、実際に営業時間外の時間帯でメッセージを送信し、
自動応答が正しく発動するかを必ず確認してください。