シナリオの手動操作方法

機能概要

友だちの個人詳細画面から、シナリオの登録・変更・停止を手動で行うことができます。
これにより、シナリオ配信の開始タイミングを調整したり、特定のシナリオに切り替えることが可能です。

運用中によく使う場面

■ 個別でシナリオ配信をしたいとき

特定の友だちだけにシナリオを開始させたい場合に使用します。
例：
・個別相談後にフォロー用シナリオを開始
・面談実施者のみ専用シナリオへ切り替え

■ 自動条件ではなく、運用判断で操作したいとき

タグ条件や自動応答ではなく、担当者の判断で配信を切り替えたい場合に活用します。

例：
・やり取りの内容を見て、適切なシナリオへ変更
・対応状況に応じて配信を一時停止
・誤って開始されたシナリオの修正

■ シナリオの途中切り替え・リカバリー対応

運用中のトラブル対応や特別対応にも使用されます。

例：
・別の商品に興味が移ったユーザーのシナリオ変更
・配信内容を個別に止めたい場合
・クレーム対応中の配信停止

友だち個別にシナリオを開始する方法

STEP1. 友だちリストを開く

左側メニューの【友だちリスト】をクリックし、シナリオを操作したい友だちを探します。

STEP2. 個人詳細画面を開く

対象の友だちの名前をクリックすると、個人詳細画面が開きます。

STEP3. シナリオ設定を編集する

画面内の【シナリオ】項目の右上にある✏️（鉛筆マーク）をクリックします。

STEP4. シナリオを変更する

プルダウンメニューから変更したいシナリオを選択し、【更新する】ボタンをクリックします。
これで、友だちのシナリオ購読状況が変更され、設定したシナリオに応じてメッセージ配信が行われます。

複数の友だちに一括でシナリオを開始する方法

特定の条件に当てはまる複数の友だちに対して、同じシナリオをまとめて開始させることができます。
イベント参加者やキャンペーン対象者などに一斉にフォロー配信を行いたい場合に便利です。

STEP1. 友だちリストを開く

左側メニューから【友だちリスト】をクリックします。

STEP2. 配信対象の友だちを絞り込む

画面上部の【検索条件を編集】から、シナリオを配信したい条件の友だちを検索します。

※検索条件の変更についてはこちらを参照してください。

2025年8月16日友だち検索の方法

STEP3. 対象の友だちにチェックを入れる

友だち名の左側にあるチェックボックスにチェックを入れます。
※チェックを入れた友だちのみがシナリオ配信の対象になります。

STEP4. 友だち一括操作からシナリオを選択する

画面下部に表示される【友だち一括操作】から【シナリオ】を選択します。

※シナリオを停止したい場合は【シナリオ停止】を選択してください。

STEP5. シナリオと開始位置を設定する

配信したいシナリオ名と開始位置を選択し、【更新】ボタンをクリックします。
これで、選択した複数の友だちに対してシナリオ配信が開始されます。