回答フォーム未回答者に自動でリマインドを送る方法

機能概要

TalkLabelでは、
回答フォームとシナリオ配信を組み合わせることで、
フォーム未回答者に対してのみ、自動で回答を促すメッセージを送信できます。

この仕組みを利用することで、
すでに回答した友だちにはリマインドを送らず、
未回答者の回答率だけを効率的に高める運用が可能になります。

運用中によく使う場面

• アンケートの回答率を上げたいとき
• 手動で未回答者を抽出せず、自動でフォローしたいとき
• 回答済みの友だちに、誤ってリマインドを送るのを防ぎたいとき

設定手順

STEP1. 回答フォームを作成する

1）回答フォームを新規作成する

左側メニューから【回答フォーム】をクリックし、【新規作成】をクリックします。

2）質問項目を作成する

フォーム内に質問項目を設定します。

回答フォームの設定方法は以下を参照してください。

2025年8月16日回答フォームの設定方法

3）回答完了時にタグを付与する

フォーム設定内の【回答完了時のアクション】を開き、以下を設定します。

• アクション：タグ操作
• 内容：「◯◯フォーム回答済み」タグを付与

設定後、【登録】または【保存】をクリックします。

この設定により、フォームを回答した友だちには自動で
「◯◯フォーム回答済み」タグが付与されます。

STEP2. 回答依頼用のシナリオを作成する

ここでは例として、
「フォームURL送信 → 30分後に未回答者へリマインドを送信」
というシナリオを作成します。

ポイント

• リマインド送信には「経過時間指定」シナリオを使用します
• 回答済みユーザーは後続手順で自動除外されます

1）シナリオ配信を開く

左側メニューの【シナリオ配信】をクリックし、【新規作成】をクリックします。

2）シナリオの基本情報を設定する

以下を設定します。

・フォルダー名：任意
・シナリオ名：例）フォーム回答リマインド（30分）
・シナリオタイプ：経過時間指定

※「経過時間指定」は、購読開始からの経過時間で配信タイミングを設定できます。
（例：0日後 0:30 → 30分後）

設定後、【登録】をクリックします。

3）2通目（30分後リマインド）を設定する

【新規作成】をクリックし、以下を設定します。

・タイプ：時間指定（経過時間指定）
・タイミング：0日後 0:30（＝30分後）

・配信先：タグ名：「◯◯フォーム回答済み」を選択
　　　　　検索タイプ：「選択したタグのいずれかを含む人を除外」を選択

・アクション：メッセージ送信

メッセージ例：
「先ほどお送りしたフォームが未回答のようです。お手すきの際にご回答ください：◯◯（フォームURL）」

設定後、【登録】をクリックします。

※これにより「◯◯フォーム回答済み」のタグが付与されてない人=未回答者にのみ
リマインドメッセージが送られます。

STEP3. フォーム配布時にシナリオを開始する

フォームURLを送信するタイミングで、
対象の友だちに対してシナリオを開始する設定を行います。

シナリオの開始は、以下のような場所から設定できます。

• 友だち追加時アクション
• 自動応答
• テンプレートアクション
• 手動操作

例：友だち追加時アクションで回答フォームを送る場合

1）【友だち追加時アクション】を開く

管理画面左側メニューから【友だち追加時アクション】をクリックします。

2）アクションを編集する

画面内の【アクションを編集】ボタンをクリックし、
友だち追加時のアクション設定画面を開きます。

友だち追加時のアクションの設定は以下を参照してください。

2025年10月13日友だち追加時設定

3）追い用シナリオを開始設定する

以下の内容で設定します。

• アクション種別：シナリオ操作
• 配信設定：開始
• シナリオ選択：
  STEP2で作成した「フォーム回答リマインド（30分）」
• シナリオ開始位置：
  1通目を選択

設定後、【保存】をクリックします。

使い方のコツ

• 回答済みタグはフォームごとに分けて作成すると管理しやすくなります
• リマインドは30分後だけでなく、1時間後・翌日など複数設定も可能です