シナリオが配信されない時の対処法

シナリオは配信されない

シナリオを設定しているのにメッセージが配信されない場合の確認ガイドです。
以下の原因を順に確認してください。

原因として考えられること

• シナリオが上書きされている
• 読了済になっている
• 配信ステータスが「未配信」
• メッセージ送信数の上限超過

原因① シナリオが上書きされている

シナリオが起動しない原因として、別のシナリオに上書きされている可能性があります。
TalkLabelでは、友だちの行動によって別シナリオが開始され、現在のシナリオが停止することがあります。

よくある上書きの例

• シナリオ配信中にタグが付与された
• URLがクリックされた
• 特定のアクションが実行された

これらの友だちのアクションをトリガーに別シナリオが起動し、進行中のシナリオが上書きされることがあります。

対処方法

設定している各シナリオの開始条件を確認し、

• 同じタグ付与を開始条件にしていないか
• URLクリックを開始条件にしているシナリオが他にないか
• 想定外のアクションが開始トリガーになっていないか

を確認してください。

原因② 読了済になっていてシナリオが起動しない

一度読了したシナリオは、同じ条件を満たしても再度起動しません。

読了状態の確認方法

STEP1：友だちリストを開く

左側メニューより「友だちリスト」をクリック

STEP2：「検索条件を編集」をクリック

「検索条件を編集」をクリックし検索条件で「シナリオ」を選択する。

STEP3：該当のシナリオを選択

STEP5：「購読状況」を設定

購読状態を「読了した人」にして決定ボタンをクリック。

この条件で表示された友だちは、そのシナリオを読了済の状態です。
シナリオが起動しない対象者がこの一覧に含まれていないか確認してください。

原因③ 配信ステータスが「停止中」

シナリオの配信ステータスが「停止中」だと送信されません。

配信ステータスの確認方法

STEP1：シナリオ配信を開く

左側メニューより「シナリオ配信」をクリックする。

STEP2：配信ステータスを確認します

該当するシナリオの配信ステータスを確認する。
配信ステータスが「停止中」の場合は、シナリオ配信が行われません。

配信ステータスが「停止中」だった時の対処法

STEP1：該当するシナリオを開く

該当するシナリオ名をクリックしてシナリオ配信の設定画面を開く。

STEP２：配信状況を変更

配信状況を「配信中」に変更し、「登録」ボタンをクリック。

原因④ メッセージ送信数が上限に達している

Talk LabelまたはLINE公式アカウントがメッセージ上限に達すると配信できません。

メッセージ条件の確認方法

STEP1： TalkLabel側の配信上限を確認

ホームを開いて月別メッセージ送信数を確認してください。
本項目では月毎の契約プラン／利用状況（当月の配信数）を確認できます。

STEP2： LINE公式アカウントの配信数を確認

LINE公式アカウントはこちらからアクセスできます。
ログインしたらダッシュボードよりプランとメッセージ利用状況を確認できます。