タグが付与されないときの対処法

機能概要

ユーザーにタグが付与されない場合の原因と確認方法、対処方法を解説します。

よくある原因と確認方法

原因①：タグ付与の設定自体がされていない

タグは自動で付与されるものではなく、アクションとして設定する必要があります。

確認方法

・シナリオや自動応答のアクション内に「タグ付与」が設定されているか確認してください。

※アクションの設定については以下の記事を参照してください。

2025年10月13日アクション編集でできること

原因②：対象ユーザーが条件を満たしていない

設定自体は正しくても、ユーザーの行動が条件に一致していない場合はタグは付与されません。

確認方法

・実際のユーザーの行動履歴を確認し、タグ付与の条件に一致しているか確認してください

具体例

・「ボタンAをクリックした人」にタグ付与の条件にしているが、実際はボタンBをクリックしている
・「特定の回答を選択した場合」にタグ付与としているが、別の選択肢が選ばれている
・「シナリオを最後まで閲覧した人」を条件にしているが、途中で離脱している
・「特定のキーワード送信」を条件にしているが、表記ゆれ（全角・半角・誤字）で一致していない

原因3：別の設定でタグが上書き・削除されている

他のシナリオやアクションでタグの削除や別タグの付与が行われている場合、結果としてタグが付与されていない状態になることがあります。

確認方法

・同じタイミングで動いている他のアクションを確認してください
・タグ削除や上書き設定がないか確認してください

それでもうまくいかない場合

上記をすべて確認しても解決しない場合は、
下記問い合わせフォームよりご連絡ください。

その際は、以下の情報をご共有いただくとスムーズです。

・該当のシナリオや自動応答の設定内容
・タグ付与の条件
・実際の動作状況（どの操作をしたか）
・対象ユーザーの情報（可能な範囲で）