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TalkLabelとLINE公式アカウントの連携が完了すると、
LINEを使ったメッセージ配信やユーザー管理など、さまざまな機能を利用できるようになります。
このページでは、TalkLabelの主要機能を「できること別」に紹介しています。
TalkLabelでどのようなことができるのかを大まかに把握し、
必要な機能の設定方法を確認する際の入口ページとしてご利用ください。
TalkLabelでできること
TalkLabelでは、LINE公式アカウントを利用して
メッセージ配信、ユーザー管理、ユーザー情報の取得などを行うことができます。
主な機能は以下のとおりです。
- メッセージを配信する
- 自動メッセージを設定する
- ユーザー情報を管理する
- ユーザーアンケートを実施する
- 配信の反応を確認する
それぞれの機能について説明します。
メッセージを配信する
TalkLabelでは、友だちに対してさまざまな方法でメッセージを送ることができます。
用途に応じて配信方法を使い分けることができます。
・キャンペーンやイベントのお知らせ
・商品やサービスの案内
・ユーザーからの問い合わせ対応
TalkLabelでは、用途に応じて複数の配信方法を利用できます。
個別トーク
特定の友だちと1対1でメッセージのやり取りができます。
例えば、
- ユーザーからの問い合わせ対応
- 個別相談への返信
- 個別サポート
など、ユーザーごとに対応したい場合に利用します。
また、過去のメッセージ履歴を確認しながら返信することもできます。
個別トークを利用することで、
ユーザーごとの相談や問い合わせに対して個別に対応できるため、より丁寧なコミュニケーションを行うことができます。
※個別トークの詳細な使い方は下記の記事を参照してください。
個別トークによるメッセージの送信方法
一斉配信
複数の友だちに対してメッセージをまとめて配信できます。
例えば、
- キャンペーンのお知らせ
- 新サービスの案内
- イベントの告知
など、同じ内容をまとめて届けたい場合に利用します。
タグや検索条件を利用すると、
特定のユーザーにだけ配信することも可能です。
※一斉配信の詳細な設定方法に関しては以下の記事を参照してください。
一斉配信の新規作成方法
テンプレートメッセージ
よく使うメッセージをテンプレートとして保存できます。
例えば、
- よくある問い合わせへの返信
- 商品説明
- サービス案内
などを事前に作成しておくことで、
個別トークや配信時にすぐに呼び出して利用できます。
テンプレートを利用することで、
よく使うメッセージを毎回入力する必要がなくなり、返信や配信をスムーズに行うことができます。
※テンプレートメッセージの詳細な設定方法に関しては以下の記事を参照してください。
テンプレートメッセージの作り方
シナリオ配信
あらかじめ登録した複数のメッセージを、
設定したタイミングで自動配信する機能です。
例えば、
- 友だち登録後に数日間にわたってメッセージを送る
- サービス説明を段階的に配信する
といったステップ配信を行うことができます。
シナリオ配信を利用することで、
メッセージ配信を自動化できるため、手動で配信する手間を減らしながらユーザーへの案内を継続的に行うことができます。
※シナリオ配信の詳細な設定方法に関しては以下の記事を参照してください。
シナリオの登録方法
自動メッセージを設定する
ユーザーの行動に合わせて、自動でメッセージを送ることができます。
例えば、
- 友だち登録時のあいさつメッセージ
- 特定のキーワードに反応する自動返信
などを設定できます。
友だち追加時メッセージを設定しておくことで、
ユーザーが友だち登録した直後に自動で案内を送ることができるため、サービス紹介や案内をスムーズに行うことができます。
友だち追加時メッセージ
ユーザーがLINEで友だち登録をした際に、
自動で送信される「あいさつメッセージ」を設定できます。
例えば、
- 友だち登録のお礼
- サービスの案内
- クーポン配布
などを送信することができます。
※友だち追加時アクションの詳細な設定方法に関しては以下の記事を参照してください。
友だち追加時設定
自動応答
ユーザーから送られてきたメッセージに対して、
自動で返信するメッセージを設定できます。
例えば、
- 特定のキーワードに反応して返信
- 営業時間外の自動返信
などに利用できます。
※自動応答機能の詳細な設定方法に関しては以下の記事を参照してください。
自動応答の設定方法
ユーザー情報を管理する
友だち情報を管理することで、
ユーザーごとに対応を変えることができます。
例えば、
- 購入者と未購入者を分けて管理する
- 問い合わせ済みのユーザーを管理する
- ユーザーのメモを残す
といった管理が可能です。
タグ
友だちにタグを付けてグループ分けできます。
例えば、
- セミナー参加者
- 商品購入者
- 問い合わせ済み
など、ユーザーの状態ごとに管理することができます。
タグを利用することで、
ユーザーの状態や属性ごとに友だちを整理できるため、ユーザーデータの管理や特定のユーザーに合わせたメッセージ配信や対応がしやすくなります。
※タグ機能の詳細な設定方法に関しては以下の記事を参照してください。
タグを設定する方法
友だち情報
友だちごとの詳細な情報を管理できる機能です。
例えば、
- ユーザーメモ（対応履歴や相談内容など）
- 回答フォームの回答内容
- タグ以外の友だちの個別情報
などを保存することができます。
ユーザーごとの状況を確認しながら、個別対応や配信に活用できます。
※友だち情報欄の詳細な設定方法に関しては以下の記事を参照してください。
友だち情報欄の設定方法
ユーザーアンケートを実施する
ユーザーから情報を取得したい場合は、回答フォームを利用します。
例えば、
- セミナー申し込み
- アンケート
- お問い合わせ
- 資料請求
など用途に合わせてフォームを作成できます。
回答フォーム
LINE上でアンケートや申し込みフォームを作成できます。
回答された内容は友だち情報として自動で保存されるため、
ユーザー情報の管理や個別対応に活用できます。
※回答フォームの詳細な設定方法に関しては以下の記事を参照してください。
回答フォームの設定方法
配信の反応を確認する
配信したメッセージの反応を確認し、
LINE運用の改善に役立てることができます。
URLクリック測定
メッセージ内に設定したリンクのクリック数を確認できる機能です。
例えば、
- 商品ページへのリンク
- 申し込みページへのリンク
- Webサイトへのリンク
などがどれくらいクリックされたかを確認できます。
クリック数を確認することで、
どのメッセージや案内にユーザーの反応が集まっているかを把握できるため、配信内容の改善に活用できます。
※URLクリック測定の詳細な設定方法に関しては以下の記事を参照してください。
URLクリック測定の設定方法
流入経路分析
友だち追加がどこから行われたかを確認できる機能です。
例えば、
- QRコード
- 広告
- Webサイト
- 各種SNS
など、どの経路から友だち追加されたのかを確認できます。
流入経路を確認することで、
どの集客方法が友だち追加につながっているかを把握できるため、集客施策の改善に役立ちます。
※流入経路分析の詳細な設定方法に関しては以下の記事を参照してください。
流入経路分析の設定方法