ヘルプセンター メッセージ配信できない
本記事では、一斉配信・テスト配信・あいさつメッセージ・シナリオ配信が届かない場合の原因と対処方法をまとめています。
原因として考えられること
メッセージが送れない・届かない場合、以下の原因が考えられます。
- メッセージの配信上限超過
- LINE公式アカウントの配信上限超過
- トークラベルとの連携が未完了
- ブロックユーザーへの配信
- アクション未設定
- 通信環境の問題
原因① TalkLabel側のメッセージの配信上限超過
TalkLabelの月間配信上限に達すると送信できません。
TalkLabel側のプランと利用状況を確認してください。
TalkLabelのプランと利用状況を確認する。
ホームを開いて月別メッセージ送信数を確認してください。
本項目では月毎の契約プラン／利用状況（当月の配信数）を確認できます。
TalkLabel側のメッセージ配信上限が超過していた時の対処法
対処方法① プラン変更
契約プランを上位プランへ変更します。
上位プランに変更することで月間配信数の上限が増加します。
プラン変更の手順については以下を参照してください。
料金プランの選択・変更方法
対処方法② 従量課金を設定する
従量課金を設定すると、上限超過後も1通ごとに料金が発生し配信可能になります。
・従量課金はメッセージ1通ごとに課金されます。
・従量課金はメッセージ送信タイミングのプランの価格が適用されます。
・通数が多い場合、プランアップグレードの方が安くなることがあります。
原因② LINE公式アカウントの配信上限超過
LINE公式アカウントには月間の無料配信数（プラン別上限）があります。
ここが上限に達すると、TalkLabel側が問題なくても配信できません。
LINE公式アカウント側の配信通数を確認する
STEP1：LINE公式アカウント管理画面を開きます
LINE公式アカウントはこちらからアクセスできます。
ログインしたら画面右上の「設定」をクリックします。
STEP２：左メニューの「ダッシュボード」をクリックします
STEP3：月額プランと当月の配信数・残数（上限）を確認します
LINE公式アカウントのメッセージ配信上限が超過していた時の対処法
対処方法① LINE公式アカウントのプランを変更する
契約プランを上位プランへ変更します。
上位プランに変更することで月間配信数の上限が増加します。
プラン変更の手順については以下を参照してください。
対処方法② 追加メッセージを購入する（スタンダードプランのみ）
スタンダードプランの場合、追加メッセージを一通単位で購入することができます。
・追加メッセージは自動購入はできません。
事前に“上限を設定”して追加メッセージを購入する必要があります。
・上限変更・追加メッセージの反映に時間がかかる場合があります。
追加メッセージの購入方法
- LINE公式アカウント管理画面を開きます
- 画面右上の「設定」をクリックします
- 左メニュー「ダッシュボード」をクリックします
- 画面内の「上限を変更」をクリックします
- 追加したいメッセージ数を入力し、確定します
原因③ TalkLabelとの連携ミス
LINE公式アカウント側のWebhook URLに不備があったり、連携作業が完了していないケースがあります。
この状態だと、LINE公式アカウントとTalkLabelが接続されないため、配信が動作しません。
LINE公式アカウント側のWebhook URLの設定を確認する
STEP1. TalkLabel側でWebhook URLをコピーする
STEP1. TalkLabel側でWebhook URLをコピーする
- 左側メニューより「チャネル設定」をクリックします
- 基本情報の下部にあるWebhook URLをコピーします
STEP2. LINE公式アカウント側にWebhook URLを貼り付ける
- LINE公式アカウント管理画面を開きます
- 右上の「設定」をクリックします
- 左メニューの「Messaging API」をクリックします
- Webhook URLの入力欄に、STEP1でコピーしたURLを貼り付けます
- 「保存」をクリックします
STEP3. 設定後に確認する（接続できているか）
- LINE公式アカウントのWebhook URLがTalkLabelのURLと一致していること
- 保存後、URLが消えていないこと（未保存だと反映されません）
原因④ ブロックユーザーへの配信
ユーザーがアカウントをブロックしている場合、メッセージは届きません。
これはLINEの仕様によるもので、TalkLabel側では解決できません。
友だちにブロックされていないか確認
- STEP1：左側メニューより「友だちリスト」を開きます
- STEP2：「検索条件を編集」をクリックします
- STEP3：ブロックした人をクリックし「ブロックされた人のみ表示」をクリックします。
- STEP4：ブロックされている人のリストを確認します。
原因⑤ アクション未設定
自動応答・あいさつメッセージ・シナリオ配信は、アクション設定がないと送信されません。
アクション設定の共通確認
- STEP1：該当機能の設定画面を開きます
- STEP2：アクションが登録されているか確認します
- STEP3：メッセージ内容が入力されているか確認します
- STEP4：保存されているか確認します
- STEP5：ステータスが有効になっているか確認します
機能別チェック
あいさつメッセージの場合
「友だち追加時設定」内で設定されているか確認してください。
友だち追加時のアクション設定に関しては以下を参照してください。
友だち追加時設定
自動応答の場合
キーワード条件とアクションが紐づいているか確認してください。
自動応答の設定に関しては以下を参照してください。
自動応答の設定方法
シナリオ配信の場合
配信ステータス・配信条件・日時設定を確認してください。
シナリオ配信の設定方法に関しては以下を参照してください。
シナリオの登録方法
原因⑥ 通信環境の問題
受信側の端末が通信できない状態だと、メッセージは届きません。
確認してもらう項目
- 圏外になっていないか
- Wi-Fiやモバイル通信がONになっているか
- 機内モードになっていないか
- LINEアプリが最新版か